Branche · Arztpraxis

KI in der Arztpraxis — Team entlasten, Patienten besser betreuen

Voice-Agent beantwortet Anrufe 24/7, vereinbart Termine, leitet bei Dringlichkeit weiter. Rezept-Anfragen werden automatisiert. MFAs haben wieder Zeit für Patienten vor Ort.

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Das Problem

Ihre MFA ist Sekretärin, Triagekraft und Behandlerin — gleichzeitig.

ANRUF-LAWINE

Morgens klingelt das Telefon permanent. Patienten warten 15 Minuten in der Warteschleife.

TERMIN-CHAOS

Lücken im Kalender, weil Termine mündlich vergeben werden und niemand nachbucht.

WIEDERHOLUNGSFRAGEN

80 % der Anrufe: 'Brauche ein Folgerezept', 'Wann habe ich Termin?', 'Gibt es Ergebnis?'

Die Lösung

Drei spezialisierte Agenten für Ihre Praxis.

Das kann der Agent

✓Voice-Agent: Terminvergabe, Verschiebung, Erinnerung. Kennt Ihre Behandler-Kalender.
✓Rezept-Anfrage: Prüft ob Folgerezept möglich (vorangegangene Diagnose), legt es zur Freigabe
✓Triage-Unterstützung: Klassifiziert Anliegen (dringend / normal / Info), routet entsprechend
✓Chat-Agent auf der Praxis-Website: Beantwortet 'Impf-Info', 'Öffnungszeiten', 'Privat/Kassen'
✓Rückruf-Agent: Informiert Patienten wenn Laborergebnisse vorliegen
✓Follow-up: Erinnert an Vorsorge (Check-up, Krebsvorsorge, Impfungen)

Das kann er nicht (bewusst)

—Medizinische Beratung geben — wird klar abgegrenzt
—Diagnose stellen oder Behandlungsentscheidungen treffen
—Rezepte selbst ausstellen (nur Vorbereitung zur Arzt-Freigabe)
—Notfälle bearbeiten — Eskalation zu 112 immer priorisiert

Integrationen

Passt in Ihr Tooling — oder wir bauen die Brücke.

Samedi

Doctolib

Docspace

Arzt-Direkt

z1.doc

Medflex

„Unsere MFAs sind wieder für die Patienten am Tresen da. Der Voice-Agent nimmt Termine an, auch abends und am Wochenende. Wir haben 30 % mehr Termine gebucht — ohne mehr Arbeit.“

Praxisinhaberin, Allgemeinmedizin

Solo-Praxis · 3 MFAs · München

Der Prozess

In 5 Wochen in Produktion.

Praxis-Analyse

Welche Anrufe nehmen am meisten Zeit? Welche Fragen wiederholen sich?

Integration

Zu Ihrem Praxis-Verwaltungs-System (Termine, Patienten-Stammdaten).

Training auf Ihre Situation

Dringlichkeits-Regeln (z.B. 'Bauchschmerzen' → sofort ärztlich triagieren).

2-Wochen-Soft-Launch

Agent nimmt nur Anrufe außerhalb Öffnungszeit. Niemand merkt Abstürze.

Voll-Umstellung

Bei 90 % Zufriedenheit: 24/7. MFAs gewinnen Zeit für anwesende Patienten.

Angebot

Erst Scope, dann Angebot.

Jeder Agent hängt von Datenlage, Integrationen, Freigaben und Betriebsmodell ab. Deshalb nennen wir keine Pauschalpreise, sondern erstellen ein Angebot nach kurzer Diagnose.

01 Diagnose

Use-Case prüfen

Wir klären Prozess, Datenquellen, Verantwortlichkeiten und Integrationen.

02 Scope

Lösung zuschneiden

Sie bekommen eine klare Empfehlung für Agenten, Rollout und Betrieb.

03 Angebot

Individuell anfragen

Das finale Angebot enthält Scope, Timeline, Verantwortlichkeiten und Betreuung.

Angebot anfragen

Häufige Fragen

Sechs Fragen, die wir oft hören.

Ist das nach Berufsrecht und Schweigepflicht zulässig?

Ja — als technisches Hilfsmittel für administrative Aufgaben. Medizinische Informationen werden nicht herausgegeben. AVV mit allen Anbietern, Server in DE.

Was passiert bei einem Notfall am Telefon?

Sofortige Eskalation: 'Bei Notfall rufen Sie bitte 112 oder 116117. Soll ich verbinden?' Keine Verzögerung.

Akzeptieren ältere Patienten einen Bot?

Unser Voice-Agent stellt sich transparent vor und wechselt bei Unbehagen an die MFA. Akzeptanz bei 70+ liegt bei 64 % in Pilot-Praxen.

Muss ich meinen Datenschutzbeauftragten einbinden?

Ja. Wir liefern vorgefertigte DSFA und Patienten-Information. Ihr DSB prüft und Sie integrieren das.

Was bei Dialekt oder undeutlicher Aussprache?

Weicher Rückfall auf Tastatur-Eingabe oder Eskalation. Kein 'Ich verstehe Sie nicht'-Frust.

Funktioniert das auch für Zahnärzte, Physios, Praxen?

Zahnarzt-Variante vorhanden. Physio/Heilpraktiker auf Anfrage. Grundlogik ähnlich, Detail-Integrationen unterschiedlich.