Flotten-Klasse K · Kundensupport

Support-Agenten — Antwort in 30 Sekunden

Ihre Kunden bekommen in 30 Sekunden eine qualifizierte Antwort — um 3 Uhr nachts, in Ihrer Tonalität, mit Eskalation zu Menschen wenn nötig. Seit 2020 im Einsatz, DSGVO-konform.

Support-Flotte anfragen Details ansehen
Seit 2020 500+ Agenten in Produktion DSGVO-konform Made in Germany
Typischer ROI
Antwortzeit ↓ 30 sek
von 4 Stunden
Verfügbarkeit 24/7
ohne Nachtschicht
qualifizierte Leads × 3
aus Support-Inbound
Zahlen aus durchschnittlichen Kundenprojekten seit 2020. Individuelles Ergebnis nach Audit.
Das Problem

Guter Support skaliert nicht linear — schlechter kostet Sie Kunden.

WARTEZEIT

Kunden warten in E-Mail 4–24 Stunden auf Antwort. Im Chat 3–10 Minuten. Jede Minute senkt die Conversion-Rate.

WIEDERHOLUNG

80 % aller Anfragen sind die gleichen 20 Themen. Ihr Team beantwortet die immer wieder — statt sich um die wirklich harten Fälle zu kümmern.

NÄCHTE & WOCHENENDEN

Ihre Kunden schreiben abends und sonntags. Keiner antwortet. Am Montag ist die Inbox voll und die Stimmung mies.

Die Lösung

Ein Agent, der versteht, antwortet und richtig eskaliert.

01
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Eingang
02
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Verstehen
03
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Quelle prüfen
04
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Antworten
05
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Eskalation

Was der Agent kann

  • ✓24/7 auf WhatsApp, E-Mail, Web-Chat und Instagram-DMs antworten
  • ✓Bestellstatus, Versand, Rechnungen, Retouren direkt aus Shop/ERP ziehen
  • ✓Qualifizierte Leads erkennen und direkt an Vertrieb weiterleiten
  • ✓FAQ aus Ihrer bestehenden Hilfeseite, Shopify-Richtlinien, Produkt-DB
  • ✓Bei Unsicherheit an einen Menschen eskalieren — mit Vorkontext
  • ✓In 4 Sprachen antworten (DE/EN/FR/IT), Tonalität Ihrer Marke

Was der Agent nicht tut

  • ✗Reklamationen mit Kulanz-Entscheidung > 50 € treffen
  • ✗Rückerstattungen auslösen ohne menschliche Freigabe
  • ✗Rechtlich bindende Zusagen geben
  • ✗Emotional schwierige Fälle (Todesfall, Beschwerde) übernehmen
Integrationen

Verbindet sich mit Ihrem Stack.

WhatsApp Business
Cloud API
Shopify
Bestelldaten
Zendesk
Ticket-System
Freshdesk
Helpdesk
Slack
Eskalation
Instagram
DM-Automation
Referenz
„Unser WhatsApp-Agent beantwortet 78 % aller Anfragen ohne Eskalation. Die Antwortzeit ist von 3 Stunden auf 30 Sekunden gefallen. Unsere Support-Mitarbeiter machen jetzt die Arbeit, für die sie eingestellt wurden — komplexe Fälle."
Geschäftsführerin, Immobilienmakler
München · 2024 · 120 MA
Angebot

Ihr Use-Case bestimmt den Aufwand.

Nach einer kurzen Diagnose erhalten Sie ein individuelles Angebot mit Scope, Zeitplan, Integrationen und laufender Betreuung.

01

Diagnose

Wir klären Prozess, Datenlage, Systeme und Erfolgskennzahlen.

02

Scope

Sie bekommen eine klare Empfehlung, welche Agenten sinnvoll sind.

03

Angebot

Wir senden ein passendes Angebot statt pauschaler Paketpreise.

Angebot anfragen
Erstgespräch

Sprechen wir über Ihren Use-Case?

In 30 Minuten schätzen wir gemeinsam den ROI für Ihr Unternehmen — datenbasiert, unverbindlich, kostenlos.

Keine Verpflichtung
Konkrete ROI-Schätzung nach dem Gespräch
Ehrliche Einschätzung — auch wenn es sich nicht lohnt

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden. Keine Newsletter, keine Weitergabe. DSGVO-konform.

Mini-Cases

Was andere damit erreichen.

Drei anonymisierte Beispiele — reale Ergebnisse aus laufenden Mandaten.

DTC-Versandhandel 18 MA
Problem

400+ WhatsApp-Anfragen/Tag, 80 % Wiederholungsfragen

Lösung

WhatsApp-Support-Agent mit Shopify-Anbindung

Ergebnis
  • ▸78 % ohne Eskalation gelöst
  • ▸Antwortzeit 3h→30 s
  • ▸Support-Team 2 Vollzeit eingespart
B2B-Software 65 MA
Problem

Support-Backlog wächst, CSAT fällt, Wochenenden unterbesetzt

Lösung

E-Mail-Routing-Agent + FAQ-Bot

Ergebnis
  • ▸Erstantwort 12h→45 min
  • ▸CSAT 3.8→4.6
  • ▸24/7-Abdeckung ohne Nachtschicht
FAQ

Häufige Fragen

Merken Kunden, dass sie mit einer KI schreiben?

Wir kennzeichnen den Agenten transparent als KI-Assistent. Studien zeigen: Kunden akzeptieren das, solange die Antworten schnell und korrekt sind.

Wie verhindern Sie Halluzinationen?

Der Agent antwortet nur aus verifizierten Quellen (Ihre FAQ, Produktdaten, Shop-API). Bei fehlender Quelle eskaliert er — statt zu raten.

Wie kalkulieren sich WhatsApp-Kosten?

WhatsApp Business API-Kosten laufen separat über Meta und hängen von Land, Kategorie und Volumen ab. Wir prüfen das im Audit und nehmen es transparent ins Angebot auf.

Funktioniert das auch mit unserem Backoffice?

Ja — wir integrieren mit Shopify, WooCommerce, SAP, eigenen REST-APIs. Bei sehr individuellen Systemen bauen wir Adapter.

Wie schnell ist die Einführung?

14 Tage ab Vertrag. In Woche 1 trainieren wir den Agenten, in Woche 2 läuft der Pilot mit echten Nachrichten.

DSGVO — ist das wirklich konform?

Ja. Daten bleiben in der EU, Auftragsverarbeitungsverträge werden gestellt, Chat-Verläufe haben ein definiertes Löschkonzept.

Passende Agenten aus der Flotte
WhatsApp-Support
24/7 auf dem Handy
E-Mail-Routing
Inbox-Triage automatisch
Live-Chat-Agent
Conversion-Turbo Webseite