Branche · Hotellerie

KI in der Hotellerie — mehr Direktbuchungen, bessere Bewertungen

Buchungs-Chat konvertiert Anfragen direkt (statt Booking.com-Provision). WhatsApp-Support auf dem Smartphone des Gastes. Review-Antworten in Ihrer Stimme.

Hotel-Team kontaktieren ROI ansehen

Das Problem

Booking.com nimmt 18 % — für Leads, die Sie selbst abschließen könnten.

PROVISIONS-FESSEL

70 % Buchungen über OTAs, 15–20 % Provision. Mitten im Rendite-Korridor.

SPRACH-BARRIERE

Gäste aus 15 Ländern. Rezeption spricht 3 Sprachen. WhatsApp-Anfragen auf Russisch bleiben liegen.

REVIEW-FLEISS

200 Bewertungen im Quartal. Wer antwortet strukturiert? Niemand.

Die Lösung

Fünf Agenten für mehr Direktumsatz.

Das kann der Agent

✓Buchungs-Agent: Chat auf der Website wandelt Preisanfragen in Buchungen um (mit Zahlung)
✓Gast-Service: WhatsApp-Agent in 20 Sprachen für typische Fragen (Check-in, Parken, Restaurant)
✓Review-Agent: Schreibt persönliche Antworten auf Bewertungen in Ihrer Hotel-Stimme
✓Upsell-Agent: Bietet Upgrade/Dinner/Spa 48h vor Anreise, mit Personalisierung
✓Newsletter-Agent: Reaktivierung mit Saison-Angeboten an Alt-Gäste
✓Competitor-Watch: Preis-Monitoring der 5 direkten Wettbewerber, Rate-Empfehlung

Das kann er nicht (bewusst)

—Die menschliche Herzlichkeit der Rezeption ersetzen
—Beschwerde-Eskalationen bei Unzufriedenheit allein lösen
—Schlösser auswechseln oder Zimmer reinigen
—Regulatorische Themen (Meldewesen, GEMA) eigenständig

Integrationen

Passt in Ihr Tooling — oder wir bauen die Brücke.

Mews

Apaleo

Protel

Fairmas

SiteMinder

ReviewPro

WhatsApp Business

„Unsere Direktbuchungs-Quote ist von 22 % auf 38 % gestiegen. Die Provision, die wir bei Booking.com sparen, zahlt den Agent zehnfach. Die Review-Antworten wirken viel persönlicher als unsere alten Standard-Antworten.“

Director of Sales

4*-Hotel · 120 Zimmer · Bayern

Der Prozess

In 5 Wochen in Produktion.

Hotel-Audit

Welche OTAs? Welches PMS? Welche Sprachen? Wie viele Direkt-Anfragen?

Stimme trainieren

Wir lesen 50 Reviews, Ihre bestehenden Antworten, Ihr Hotel-Profil — trainieren daraus die Review-Stimme.

Buchungs-Chat live

Website-Widget mit PMS-Anbindung, erst nur Anfragen, dann echte Buchungen.

Multikanal-Rollout

WhatsApp-Nummer, Upsell-E-Mails, Review-Auto-Antworten aktiviert.

Optimierung

Monatliches Review mit Direktbuchungs-Quote, Upsell-Performance, Gast-Feedback.

Angebot

Erst Scope, dann Angebot.

Jeder Agent hängt von Datenlage, Integrationen, Freigaben und Betriebsmodell ab. Deshalb nennen wir keine Pauschalpreise, sondern erstellen ein Angebot nach kurzer Diagnose.

01 Diagnose

Use-Case prüfen

Wir klären Prozess, Datenquellen, Verantwortlichkeiten und Integrationen.

02 Scope

Lösung zuschneiden

Sie bekommen eine klare Empfehlung für Agenten, Rollout und Betrieb.

03 Angebot

Individuell anfragen

Das finale Angebot enthält Scope, Timeline, Verantwortlichkeiten und Betreuung.

Angebot anfragen

Häufige Fragen

Sechs Fragen, die wir oft hören.

Kann der Buchungs-Agent echte Buchungen machen?

Ja — mit Zahlung. Er kennt Ihre Raten, Verfügbarkeiten und Zahlungsarten aus dem PMS. Umsatz landet direkt bei Ihnen.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Russisch, Polnisch, Tschechisch, Chinesisch (vereinfacht), Japanisch. Weitere auf Anfrage.

Was mit Gästen die Personal wollen, nicht Bot?

Jederzeit Eskalation an Rezeption möglich. Schwelle einstellbar.

Wie persönlich sind die Review-Antworten?

Wir trainieren den Agent auf 50 bestehende Antworten. Nach 3 Monaten sieht niemand mehr den Unterschied zur Rezeptionsleitung.

Was kostet die Integration mit Mews/Apaleo?

Bei Mews und Apaleo gibt es Standard-Integrationen, 4 Wochen Setup. Protel: 6 Wochen wegen Altsystem.

Sind die Agenten DSGVO-konform?

Ja. EU-Server, AVV, keine Trainingsdaten-Weitergabe, klare Gast-Information per AGB-Update.